3 Simpele manieren om waarde te bieden

Zoiets overkomt jou ook vast regelmatig:

Een gebruiker zit achter de computer om je iets te laten zien en klikt op een veldje, tikt iets in en klikt naar het volgende veldje. En zo gaat dat een paar keer.
Je legt kort uit dat zo’n formulier ook met een tab-toets en de pijltjes-toetsen helemaal doorlopen kan worden.
Goh, dat is handig, dat wist ik niet.

Ongetwijfeld heb je zelf veel van dit soort voorbeelden.

Je bent dan bezig met waarde bieden en je werkt aan het succes van die IT toepassing.
Vertel je er ook nog bij dat dat in bijna alle programma’s zo werkt, dan heb je helemaal veel waarde gegeven.

Het is dus simpel om waarde te bieden.

Waarom is het belangrijk om continu waarde te bieden?
Ook dat is simpel, het draagt bij aan de ontwikkeling van de vaardigheden van de EPD of zorg IT gebruiker. Die vaardigheden zijn mede bepalend voor de mate van tevredenheid van een gebruiker.
En tevreden gebruikers leveren een grote bijdrage aan het succes van zorg ICT software oplossingen.
In een andere artikel kom ik terug op de tevredenheid van gebruikers en de relatie met succes van een EPD of andere zorg IT oplossing.

Wat zijn dan de eenvoudige manieren om waarde te bieden?

#1 Geef tips en tricks wanneer en waar je maar kan

De eerste manier hebben we net besproken.
Je geeft wanneer je maar kan eenvoudige tips die gebruikers direct kunnen toepassen.
In het voorbeeld was dat tijdens een gesprek en had alleen die ene gebruiker profijt van je tips. Dat is in zekere zin jammer, want al je gebruikers op deze manier een stapje verder helpen is nogal tijdrovend. Ergo, dat is niet haalbaar.

Wat je wel kan doen is een serie mails maken voor specifieke doelgroepen. De mails stuur je dan bijvoorbeeld elke week, gedurende een bepaalde periode.
In de mail zet je een tip om sneller te werken met formulieren, brieven gemakkelijker te vullen, gegevens te hergebruiken.
Maak je tip kort, leesbaar vanuit het perspectief van je gebruikers en heel specifiek voor 1 onderwerp.

#2 Ga praten en evalueer wat goed is en wat niet

Een tweede manier om waarde te bieden is wat formeler: evalueren waar een bepaalde groep of specialisme tegenaan loopt tijdens het IT gebruik. Dit kan gaan van hardware tot ontbrekende punten of komma’s in formulieren, en van kantoorsoftware tot specifieke zorgapplicaties.

Ik ben wel eens met gebruikers om tafel gegaan die niet goed konden werken met het EPD. Na een korte inventarisatie, bleek dat het aantal werkstations geteld was. Maar 1 daarvan was niet verbonden met het netwerk en dat was niet opgemerkt. Een klein probleem om op te lossen, maar gebruikers kwamen er steeds niet aan toe.

Of een andere keer was ik in gesprek met gebruikers voor een update van een formulier dat al enige tijd in gebruik was. Het moest allemaal helemaal anders, want vaak waren gegevens niet terug te vinden of werd de helft van de velden gebruikt.
Bij nadere analyse bleek dat het aantal velden veel te uitgebreid was.
De oplossing lag in het versimpelen van het formulier, zodat duidelijk was welke gegevens waar moesten worden ingevuld.

Ik weet het, bijna te suf om waar te zijn en toch.. ken jij zelf niet meerdere van deze voorbeelden?

Toch is het effect uiteindelijk groot.

Het resultaat is namenlijk dat de dataregistratie verbetert, zodat het terugvinden van de data ook gemakkelijker wordt. Ook dat is een bijdrage aan het vergroten van het succes van het EPD of andere zorg IT applicaties in huis.

#3 Richt je blik naar buiten

Ga contacten aan met collega’s in hetzelfde schuitje, maar kijk ook eens bij andere discipines of zelfs bij bedrijven of duik de literatuur in.

Wat zijn de ontwikkelingen en wat kan jij daarvan meenemen voor jou gebruikers.
Dan gaat het over de inzet van tablets of medische Apps, maar ook hoe denken andere organisaties over ondersteunen van gebruikers bijvoorbeeld.

Het is misschien niet het eerste waar je aan denkt als je denkt aan waarde bieden, maar ik geloof dat er veel te leren is van andere vakken en werelden. Die kennis en ervaringen helpen je weer om je EPD en zorg IT gebruikers beter te helpen. En dus bij te dragen aan meer succesvolle zorg ict toepassingen.

Binnenkort lanceer ik een platform waarvoor je je kan aanmelden als je graag uitwisselt met anderen in jou vakgebied. Het plan is om een digitaal platform te bieden waar je gemakkelijk en snel contact hebt met je collega’s, waar je informatie en kennis kan uitwisselen. Ad hoc is dat lastig, daarom organiseer ik ook online webinars over nieuwe ontwikkelingen – denk aan Figure1.com bijvoorbeeld, interviews met interessante mensen uit de zorg IT, maar ook informatieve webinars met praktische zaken als hoe te overtuigen, wat kan je met marketing in je eigen werk en allerlei tooltjes die je kan inzetten voor diverse doeleinden.

Als ik dan heel ver denk, komen we twee keer per jaar bij elkaar en nog veel meer.
Binnenkort dus meer, houd je mailbox in de gaten.

Ontvang je nog geen tips?

Meld je dan snel aan en krijg direct gratis toegang tot het e-boek 7 Gouden tips om zorg ICT succesvoller te maken

Zoiets overkomt jou ook vast regelmatig:

Een gebruiker zit achter de computer om je iets te laten zien en klikt op een veldje, tikt iets in en klikt naar het volgende veldje. En zo gaat dat een paar keer.
Je legt kort uit dat zo’n formulier ook met een tab-toets en de pijltjes-toetsen helemaal doorlopen kan worden.
Goh, dat is handig, dat wist ik niet.

Ongetwijfeld heb je zelf veel van dit soort voorbeelden.

Je bent dan bezig met waarde bieden en je werkt aan het succes van die IT toepassing.
Vertel je er ook nog bij dat dat in bijna alle programma’s zo werkt, dan heb je helemaal veel waarde gegeven.

Het is dus simpel om waarde te bieden.

Waarom is het belangrijk om continu waarde te bieden?
Ook dat is simpel, het draagt bij aan de ontwikkeling van de vaardigheden van de EPD of zorg IT gebruiker. Die vaardigheden zijn mede bepalend voor de mate van tevredenheid van een gebruiker.
En tevreden gebruikers leveren een grote bijdrage aan het succes van zorg ICT software oplossingen.
In een andere artikel kom ik terug op de tevredenheid van gebruikers en de relatie met succes van een EPD of andere zorg IT oplossing.

Wat zijn dan de eenvoudige manieren om waarde te bieden?

#1 Geef tips en tricks wanneer en waar je maar kan

De eerste manier hebben we net besproken.
Je geeft wanneer je maar kan eenvoudige tips die gebruikers direct kunnen toepassen.
In het voorbeeld was dat tijdens een gesprek en had alleen die ene gebruiker profijt van je tips. Dat is in zekere zin jammer, want al je gebruikers op deze manier een stapje verder helpen is nogal tijdrovend. Ergo, dat is niet haalbaar.

Wat je wel kan doen is een serie mails maken voor specifieke doelgroepen. De mails stuur je dan bijvoorbeeld elke week, gedurende een bepaalde periode.
In de mail zet je een tip om sneller te werken met formulieren, brieven gemakkelijker te vullen, gegevens te hergebruiken.
Maak je tip kort, leesbaar vanuit het perspectief van je gebruikers en heel specifiek voor 1 onderwerp.

#2 Ga praten en evalueer wat goed is en wat niet

Een tweede manier om waarde te bieden is wat formeler: evalueren waar een bepaalde groep of specialisme tegenaan loopt tijdens het IT gebruik. Dit kan gaan van hardware tot ontbrekende punten of komma’s in formulieren, en van kantoorsoftware tot specifieke zorgapplicaties.

Ik ben wel eens met gebruikers om tafel gegaan die niet goed konden werken met het EPD. Na een korte inventarisatie, bleek dat het aantal werkstations geteld was. Maar 1 daarvan was niet verbonden met het netwerk en dat was niet opgemerkt. Een klein probleem om op te lossen, maar gebruikers kwamen er steeds niet aan toe.

Of een andere keer was ik in gesprek met gebruikers voor een update van een formulier dat al enige tijd in gebruik was. Het moest allemaal helemaal anders, want vaak waren gegevens niet terug te vinden of werd de helft van de velden gebruikt.
Bij nadere analyse bleek dat het aantal velden veel te uitgebreid was.
De oplossing lag in het versimpelen van het formulier, zodat duidelijk was welke gegevens waar moesten worden ingevuld.

Ik weet het, bijna te suf om waar te zijn en toch.. ken jij zelf niet meerdere van deze voorbeelden?

Toch is het effect uiteindelijk groot.

Het resultaat is namenlijk dat de dataregistratie verbetert, zodat het terugvinden van de data ook gemakkelijker wordt. Ook dat is een bijdrage aan het vergroten van het succes van het EPD of andere zorg IT applicaties in huis.

#3 Richt je blik naar buiten

Ga contacten aan met collega’s in hetzelfde schuitje, maar kijk ook eens bij andere discipines of zelfs bij bedrijven of duik de literatuur in.

Wat zijn de ontwikkelingen en wat kan jij daarvan meenemen voor jou gebruikers.
Dan gaat het over de inzet van tablets of medische Apps, maar ook hoe denken andere organisaties over ondersteunen van gebruikers bijvoorbeeld.

Het is misschien niet het eerste waar je aan denkt als je denkt aan waarde bieden, maar ik geloof dat er veel te leren is van andere vakken en werelden. Die kennis en ervaringen helpen je weer om je EPD en zorg IT gebruikers beter te helpen. En dus bij te dragen aan meer succesvolle zorg ict toepassingen.

Binnenkort lanceer ik een platform waarvoor je je kan aanmelden als je graag uitwisselt met anderen in jou vakgebied. Het plan is om een digitaal platform te bieden waar je gemakkelijk en snel contact hebt met je collega’s, waar je informatie en kennis kan uitwisselen. Ad hoc is dat lastig, daarom organiseer ik ook online webinars over nieuwe ontwikkelingen – denk aan Figure1.com bijvoorbeeld, interviews met interessante mensen uit de zorg IT, maar ook informatieve webinars met praktische zaken als hoe te overtuigen, wat kan je met marketing in je eigen werk en allerlei tooltjes die je kan inzetten voor diverse doeleinden.

Als ik dan heel ver denk, komen we twee keer per jaar bij elkaar en nog veel meer.
Binnenkort dus meer, houd je mailbox in de gaten.

Ontvang je nog geen tips?

Meld je dan snel aan en krijg direct gratis toegang tot het e-boek 7 Gouden tips om zorg ICT succesvoller te maken